1. Zwroty Produktów

1.1. Klient ma prawo do zwrotu zakupionego produktu w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

1.2. Produkt zwracany musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

1.3. Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z błędu po stronie Cerpo.pl (np. wysłanie niewłaściwego produktu).

1.4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot środków zostanie dokonany na konto Klienta w ciągu 14 dni roboczych.

2. Reklamacje Produktów

2.1. W przypadku otrzymania wadliwego lub uszkodzonego produktu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

2.2. Reklamację można zgłosić poprzez formularz kontaktowy na stronie lub wysyłając e-mail na adres obsługi klienta.

2.2. Reklamację można zgłosić poprzez formularz kontaktowy na stronie lub wysyłając e-mail na adres obsługi klienta.

2.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• Numer zamówienia
• Opis wady
• Zdjęcia ukazujące wadę produktu

2.4. Cerpo.pl rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia.

3. Produkty Personalizowane

3.1. Produkty personalizowane (np. z indywidualnymi zdjęciami Klienta) nie podlegają zwrotowi, ponieważ są tworzone na specjalne zamówienie.

3.2. Zwrot produktu personalizowanego jest możliwy jedynie w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub uszkodzenia powstałego w trakcie produkcji lub dostawy.

3.3. W przypadku uznanej reklamacji, Klient może otrzymać:

• Nowy egzemplarz produktu
• Zwrot pieniędzy, jeśli wymiana nie jest możliwa

4. Kontakt w Sprawie Zwrotów i Reklamacji

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na adres e-mail: biuro@cerpo.pl lub telefonicznie pod numerem 664 775 555

Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od 07.03.2025 i może ulec zmianie.